민원상담, 정부대표번호 ☎110으로 통합 운영

권익위, 상담 서비스 품질 향상 및 행정 비효율 개선

 

 

△정부대표번호 ☎110

이상천 리포터 @No1times

각 부처별로 운영 중인 민원상담 전화번호가 정부단일 대표번호인 110번으로 통합 운영된다.

정부는 작년 10월에 열린 국가정책조정회의에서 각 부처에 산재되어 있는 민원상담 전화번호를 정부단일 대표번호인 110번으로 운영하기로 결정한 이후, 전화량 증대 등 통합 운영시 발생가능한 문제점을 파악하고 대책 마련을 준비해온 끝에 오늘 오전 정홍원 국무총리 주재로 제33차 국가정책조정회의에서 정부단일 대표번호 110번으로 민원상담 전화번호를 통합하는 '정부콜센터 효율적 운영방안'을 논의·확정했다.

이에 따라, 110번으로 통합한 후의 혼란을 막기 위하여 일정 동안은 110번과 각 부처 콜센터 번호를 병행 운영하면서 1단계로 정부과천청사에 입주한 해수부 등 4개 부처 콜센터를 가장 먼저 정부단일 대표번호로 통합하여 시범운영하고, 2016년까지는 미래부 등 4개부처 콜센터를 추가 통합하며, 2017년부터 점진적으로 전 부처를 대상으로 110번으로 통합하기로 했다.

우선, 이달부터 해수부의 민원상담번호가 110번으로 통합됨에 따라 수산물 원산지 조회 등과 같은 해수부 민원들을 110번을 통해서도 상담할 수 있고, 전문상담이 필요할 경우는 실시간으로 해수부 전문콜센터로 연계되어 추가상담을 받을 수 있게 된다.

참고로, 현재 41개 중앙부처에서는 96개 콜센터(91개 대표번호)가 운영되고 있어 국민들은 민원이 있을 때 어디로 전화를 해야 할지 알기 어렵고 설령 담당기관을 알더라도 수많은 전화번호를 기억하기가 쉽지 않아 콜센터를 이용하는데 많은 어려움이 있었다.

또한 각 부처별로 콜센터 시스템을 구축 및 운영하고 있어 정부 예산이 중복 투자되고 콜센터 민원상담 품질도 체계적으로 관리되지 못하고 있다고 비판을 받아왔다.

미국, 프랑스 등 주요 선진국의 경우에는 긴급번호(범죄, 구조)와 일반번호(민원)로만 단일화하여 국민들이 편리하게 민원을 상담할 수 있다.

각 부처별로 운영중인 민원상담 전화번호가 하나로 통합이 되면 국민들은 110번 전화번호 하나만으로 정부민원을 편리하게 상담 받을 수 있게 되어 서비스 품질이 향상되는 등 국민의 민원상담 만족도가 높아지고 콜센터 운영에 대한 중복투자 방지 또한 가능할 것으로 기대된다.

 

 

 

 

정부단일 대표번호·기관번호 병행운영 콜처리 흐름도

 

이상천 리포터 @No1times

 

찾아가는 뉴스미디어 넘버원타임즈

 

[2014. 3. 7. www.No1times.com]

Posted by no1tv

‘리서치뷰’ 여론조사…가장 신뢰하는 방송사 1위 KBS,
정당지지도 ‘새누리(41.3%) vs 안신당(25.2%) vs 민주당(13.6%)’


가장 신뢰하는 방송사 KBS(27.4%) vs JTBC(13.3%) vs MBC(11.3%)

 

이상천 리포터 @No1times

 

여론조사전문기관 ‘리서치뷰’가 지난해 12월 29~31일 3일간 전국 만19세 이상 휴대전화가입자 2,500명을 대상으로 2013년도 마지막 정례조사를 실시한 결과, 우리나라 국민들은 가장 신뢰하는 방송사로 KBS를 꼽은 가운데 개국 두 돌이 갓 지난 종편채널 JTBC가 오차범위 내에서 MBC·SBS 등을 누르고 가장 신뢰하는 방송사 2위를 차지했다.

또한, 정당지지도는 41.3%를 얻은 새누리당이 25.2%에 그친 안철수신당과 13.6%의 민주당을 크게 앞서는 것으로 나타났다. 특히 새누리당이 얻은 41.3%는 안철수신당과 민주당 지지도를 합친 38.8%보다 오차범위 내인 2.5%포인트 더 높았다.

가장 신뢰하는 방송사 KBS(27.4%) vs JTBC(13.3%) vs MBC(11.3%)

먼저 우리나라 국민들이 가장 신뢰하는 방송사는 KBS로 나타난 가운데 갓 두 돌이 지난 신생 종편방송 JTBC가 오차범위 내에서 MBC와 SBS를 누르고 2위를 차지하는 기염을 토했다.

“공중파 방송3사와 종편4사 등 일곱 개 방송사 중에서 어떤 방송을 가장 신뢰하는 편이냐”는 질문에 27.4%의 응답자들이 KBS를 꼽았고, 뒤를 이어 JTBC 13.3%, MBC 11.3%, SBS 11.1%, TV조선 10.3%, MBN 5.1%, 채널A 2.4%순으로 나타났고, 무응답은 비교적 높은 19.1%였다.

남성들은 ‘KBS(30.1%) > JTBC(13.5%) > SBS(11.2%) > MBC(9.9%) > TV조선(9.7%) > MBN(4.8%) > 채널A(2.1%)’순으로 나타났고, 여성들은 ‘KBS(24.7%) > JTBC(13.2%) > MBC(12.7%) > SBS(11.0%) > TV조선(10.9%) > MBN(5.3%) > 채널A(2.6%)’순으로 나타났다.

연령대별로 30대는 ‘JTBC(18.2%) vs KBS(17.7%)’로 JTBC를 가장 신뢰하는 방송으로 꼽았고, 다른 연령층에서는 모두 KBS를 지목한 의견이 가장 많은 가운데 50대(34.0%)와 60대(41.7%)에서 특히 높았다.

KBS를 가장 신뢰한다는 계층은 박근혜 대통령 긍정평가층(41.3%), 새누리당 지지층(43.6%), 박근혜 투표층(38.1%) 등 보수성향 응답층에서 높은 반면, JTBC를 가장 신뢰하는 방송으로 꼽은 계층은 박근혜 대통령 부정평가층(24.9%), 민주당 지지층(18.8%), 정의당 지지층(27.0%), 안철수신당 지지층(23.2%), 문재인 투표층(22.7%) 등 야권층에서 특히 높아 또렷한 차이를 보였다. 불과 2년 밖에 안 된 신생 JTBC가 방송3사 등을 제치고 야권층 국민들이 가장 신뢰하는 방송매체로 굳건히 자리를 잡아가는 것으로 보인다.

지역별로는 22.8%의 응답자들이 MBC를 꼽은 호남을 제외한 다른 지역 모두 KBS가 선두를 달리는 가운데 KBS를 가장 신뢰하는 방송으로 꼽은 의견은 서울(27.7%), 경기(25.7%), 인천(27.2%), 충청(29.2%), 대구/경북(32.2%), 부산/울산/경남(27.7%), 강원/제주(33.3%) 등으로 나타났다.

JTBC는 서울(14.2%), 충청(15.1%)에서 2위를 달렸고, 경기는 SBS와 나란히 14.6%를 얻어 공동 2위, 인천(11.6%), 호남(16.4%), 대구/경북(10.0%)에서는 3위를 기록했다.

신뢰도 전체 5위를 기록한 TV조선은 50대(16.4%)와 60대(12.4%), 대구/경북(14.5%), 부산/울산/경남(13.5%), 강원/제주(12.6%), 새누리당 지지층(19.1%), 박근혜투표층(16.3%) 등에서 KBS에 이어 단독 2위를 차지했다. 반면 최하위를 기록한 채널A는 전 계층에서 모두 1~3%대 저조한 지지를 얻었다.

 

 

정당지지도 새누리당 41.3%(▲0.7) vs 안철수신당 25.2%(▲6.6)


정당지지도 “새누리당 41.3%(▲0.7) vs 안철수신당 25.2%(▲6.6)”

정당지지도는 41.3%를 얻은 새누리당이 고공행진을 이어가며 25.2%에 그친 안철수신당을 16.1%포인트 크게 앞섰다. 뒤를 이어 민주당 13.6%, 정의당 2.8%, 통합진보당 2.0%순으로 나타났고, 무당층은 15.2%였다.

지난 12월 18일 대선 1주년 특집조사 대비 새누리당은 ‘40.6% → 41.3%’로 0.7%포인트 소폭 상승했고, 안철수신당은 ‘18.6% → 25.2%’로 6.6%포인트 급등했다. 반면, 민주당은 ‘14.2% → 13.6%’로 0.6%포인트, 통합진보당은 ‘3.6% → 2.0%’로 1.6%포인트, 정의당은 ‘2.9% → 2.8%’로 0.1%포인트 각각 오차범위 내에서 소폭 하락했다.

새누리당은 남성(41.4%), 여성(41.3%), 40대(31.1%), 50대(55.2%), 60대(68.1%)에서 가장 높은 지지를 받았고, 안철수신당은 19/20대(35.5%)와 30대(35.2%)에서 선두를 달렸다.

지역별로 새누리당은 서울(40.7%), 경기(40.2%), 인천(38.3%), 충청(41.1%), 대구/경북(57.6%), 부산/울산/경남(49.2%), 강원/제주(40.6%)에서 강세를 보였고, 안철수신당은 호남에서 33.7% 지지를 얻어 23.4%에 그친 민주당을 제치고 선두를 달렸다.

2014 지방선거 투표기준 “국정안정(52.0%) vs 중간평가(28.4%)”

또한 응답자의 52.0%는 오는 6월 지방선거에서 ‘국정안정’에 더 중점을 두고 투표할 것으로 나타났고, 28.4%는 ‘중간평가’에 더 중점을 둘 것으로 나타났다(무응답 : 19.6%).

참고로 본 조사 응답자 2,500명 중 51.8%는 지난 대선에서 박근혜 후보, 37.4%는 문재인 후보에게 각각 투표한 것으로 조사됐다.

이 조사는 여론조사전문기관 ‘리서치뷰’(대표 안일원)가 인터넷신문 ‘뷰앤폴’과 함께 지난 12월 29~31일 3일간 전국 만19세 이상 휴대전화가입자 2,500명을 대상으로 임의걸기(RDD) 방식으로 진행했다. 표본은 2013년 11월말 현재 국가주민등록인구통계에 따라 비례할당 후 무작위로 추출했고, 표본오차는 95%신뢰수준에 ±2.0%p다.(응답률 : 5.2%).

 

이상천 리포터 @No1times

 

찾아가는 뉴스미디어 넘버원타임즈

 

[2014. 1. 2. www.No1times.com]

 

 

 

Posted by no1tv

[한선재단] Hansun Policy Brief(2013년 08월 1호)

 

 

 

 

 

“광복절에는 건국-독립을 우선적으로 기념해야”
(양동안 한국학중앙연구원 명예교수)

 

첨부파일 다운로드 후, 참조 바랍니다.

 

 

광복절에는 건국 독립을 우선적으로 기념해야.pdf

 

 

Posted by no1tv

청년 48.6%,“盧 대통령 NLL발언 부적절”여론 우위
…“NLL 수호해야”, 79.5%

  

 

 

이상천 리포터 @No1times

 

한국청소년미래리더연합(대표 곽도훈, 이하 한청연, www.kaya.or.kr)은 지난 7월 5일부터 7월 24일까지 전국 310여 개 학교 재학 중·고등학생 1,400여 명과 전국 80여 개 대학교 재학 대학생 1,700여 명을 대상으로 중고교생 단체인 한국청소년미래리더연합, 틴고라 미디어 그리고 1020 청년미디어인 에스프레소 매거진이 실시한 7.27 정전협정 및 NLL 관련 설문조사와 관련 이같이 밝혔다.

이번 조사에서 인상적인 부분은 ‘NLL은 지킬 필요성이 있다고 생각하는가’ 항목에서 80%에 가까운 청년층이 지켜야 한다고 말했으나 48.6%의 인상적인 것은 북한 핵실험에 대해 청소년 70% 이상이 한반도 평화에 큰 위협요소로 용인해서는 안 된다고 응답하였다는 점이다.

한청연의 관계자 측은 “NLL 역시 우리 영해라고 젊은 층이 생각하는 것 같다”고 말했다. 그러나 “노 대통령의 발언에 대해서는 진영 논리가 작용하는 것 같다”며 꼬집었다.


청소년 설문조사 결과, 항목별 세부사항은 다음과 같이 나타났다.

 
 
정전 협정 60주년 및 NLL 관련 중·고등학생 및 대학생 설문조사


1. 정전 협정은 언제 인가?
1) 1952년 7월27일 2) 1953년 6월 25일 3) 1950년 6월 25일 4) 1953년 7월 27일 
중고생응답자 1)144 2)276 3)230 4)830
                   9.73% 18.65% 15.54% 56.08%
대학생응답자 1)182 2)192 3)178 4)1188
                   10.46% 11.03% 10.23% 68.28%
 
2. 정전 협정은 어떤 개념인가?
1) 휴전과 같은 개념이다 2) 종전과 같은 개념이다 3) 모르겠다
중고생응답자 1)886 2)380 3)214
                   59.86% 25.68% 14.46%
대학생응답자 1)1194 2)214 3)332
                   68.62% 12.30% 19.08%
 
3. 정전 협정에 관련해 역사 교육을 받은 적이 있는가?
1) 있다. 2. 모르겠다 3. 없다
중고생응답자 1)114 2)1080 3)286
                   7.70% 72.97% 19.32%
대학생응답자 1)285 2)1333 3)122
                   16.38% 76.61% 7.01%
 
4. 북한의 무력도발시 우리 정부가 대처해야할 태도는 ?
1)강력한 군사대응 2)UN 등을 통한 외교적 대응 3)남북대화 제의 4)잘 모르겠다
중고생응답자 1)484 2)350 3)216 4)430
                   32.70% 23.65% 14.59% 29.05%
대학생응답자 1)772 2)435 3)101 4)432
                   44.37% 25.00% 5.80% 24.83%
 
5. 만약 전쟁이 난다면 어떻게 하겠는가?
1)참전하거나 적극 지원한다 2)참전하지는 않으나 국내에 남는다 3)해외로 도피한다.
중고생응답자 1)453 2)822 3)205
                    30.61% 55.54% 13.85%
 
6. 북한과 맞서고 있는 대한민국의 안보 차원에서 한미동맹은 필요한가?
1)절대적으로 필요하다 2)어느 정도 필요하다 3)전혀 필요없다 4)잘 모르겠다
중고생응답자 1)482 2)338 3)422 4)238
                   32.57% 22.84% 28.51% 16.08%
대학생응답자 1)377 2)688 3)332 4)343
                   21.67% 39.54% 19.08% 19.71%
 
7. 북한 김정은 독재와 북한주민의 인권에 대해 어떻게 생각하는가?
1)매우 안타깝다 2)안타깝다 3)별 다른 관심없다 4)나와 상관없는 일이다
중고생응답자 1)344 2)582 3)322 4)232
                    23.24% 39.32% 21.76% 15.68%
대학생응답자 1)422 2)885 3)301 4)132
                    24.25% 50.86% 17.30% 7.59%
 
8. NLL은 지킬 필요성이 있다고 생각하는가?
1) 그렇다. 2) 아니다. 3)모르겠다.
중고생응답자 1)1141 2)276 3)63
                    77.09% 18.65% 4.26%
대학생응답자 1)1420 2)232 3)88
                    81.61% 13.33% 5.06%
 
9.故 노무현 전 대통령의 NLL 발언은 대한민국 대통령으로서 적절하다고 생각하는가?
1) 적절치 못하다 2) 잘모르겠다 3) 적절하다
중고생응답자 1)822 2)126 3)532
                    55.54% 8.51% 35.95%
대학생응답자 1)744 2)322 3)674
                    42.76% 18.51% 38.74%
 
10. 현 상황에서 남북 대화는 필요한가?
1) 필요하다 2)어느 정도 필요하다 3)모르겠다 4)불필요하다
중고생응답자 1)322 2)382 3)154 4)622
                    21.76% 25.81% 10.41% 42.03%
대학생응답자 1)282 2)550 3)104 4)804
                   16.21% 31.61% 5.98% 46.21%
 
 
이상천 리포터 @No1times
 
찾아가는 뉴스미디어 넘버원타임즈
 
[2013. 7. 26. www.No1times.com]
 
 
Posted by no1tv
이전버튼 1 2 3 4 5 6 7 ··· 71 이전버튼